
上海冰煉服飾有限公司
地址:上海市奉賢區金閘公路225弄144號
電話(huà):021-57486409
傳真:021-57486409
聯(lián)系人:段先生
手機:13661452801
郵箱: xuruifuzhuang@126.com
服裝銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)的必備知識與技巧
世界上**的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員曾總結出10個(gè)成功的關(guān)鍵:明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款
1.明確的目標
成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括:確定每天要拜訪(fǎng)的顧客,找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤,會(huì )使服裝銷(xiāo)售人員浪費很多時(shí)間,卻一無(wú)所獲。此外,服裝銷(xiāo)售人員需要知道如何接近潛在顧客,充分了解顧客喜好,常常能給顧客留下好的印象,而且在短的時(shí)間之內說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員都有執行計劃,其內容包括:應該拜訪(fǎng)的目標群,佳拜訪(fǎng)時(shí)間、貼近顧客的方法,甚至提供推銷(xiāo)的解說(shuō)技巧和推銷(xiāo)的解決方案,幫助顧客解除疑慮,讓其快速做決定購買(mǎi)產(chǎn)品。
2.健康的身心
心理學(xué)家的研究證明,印象非常重要。由于推銷(xiāo)工作的特殊性,顧客不可能有充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現服裝銷(xiāo)售人員的內在美。因此,服裝銷(xiāo)售人員首先要做到的是具有健康的身體,給顧客以充滿(mǎn)活力的印象。這樣,才能使顧客有交流的意愿。
3.開(kāi)發(fā)顧客能力強
優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員都具有極強的開(kāi)發(fā)客戶(hù)能力。只有找到合適的顧客,服裝銷(xiāo)售人員才能獲得銷(xiāo)售的成功。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員不僅能很好地定位顧客群,還必須有很強的開(kāi)發(fā)顧客的能力。
4.強烈的自信
自信是成功人員必備的特點(diǎn),成功的服裝銷(xiāo)售人員自然也不例外。只有充滿(mǎn)強烈的自信,服裝銷(xiāo)售人員才會(huì )認為自己一定會(huì )成功。心理學(xué)家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。
當持有相信自己能夠接近并說(shuō)服顧客、能夠滿(mǎn)載而歸的觀(guān)念時(shí),服裝銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)顧客時(shí),就不會(huì )擔憂(yōu)和恐懼。成功的服裝銷(xiāo)售人員的人際交往能力特別強,服裝銷(xiāo)售人員只有充滿(mǎn)自信才能夠贏(yíng)得顧客的信賴(lài),才會(huì )產(chǎn)生與顧客交流的欲望。
5.專(zhuān)業(yè)知識強
銷(xiāo)售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強的專(zhuān)業(yè)知識。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問(wèn)題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對答如流,在短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。即優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習方面永遠優(yōu)于一般的服裝銷(xiāo)售人員。
6.找出顧客需求
快速找出顧客的需求是銷(xiāo)售致勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品,不同的顧客需求不同,其對產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求,從而贏(yíng)得訂單。
7.解說(shuō)技巧
此外,服裝銷(xiāo)售人員優(yōu)秀的解說(shuō)技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說(shuō)明解說(shuō)時(shí),善于運用簡(jiǎn)報的技巧,言簡(jiǎn)意賅,準確地提供客戶(hù)想知道的信息,而且能夠精準地回答顧客的問(wèn)題,滿(mǎn)足顧客希望的答案。
8.擅長(cháng)處理反對意見(jiàn)
長(cháng)處理反對意見(jiàn),轉化反對意見(jiàn)為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售市場(chǎng)的競爭非常強烈,顧客往往會(huì )有多種選擇,這就給服裝銷(xiāo)售人員帶來(lái)很大的壓力。
要抓住顧客,業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶(hù)的反對意見(jiàn),抓住顧客的購買(mǎi)信號,讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。
9.善于跟蹤客戶(hù)
在開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí),與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系,是服裝銷(xiāo)售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷(xiāo)售人員能夠持續不斷地大量創(chuàng )造高額業(yè)績(jì),需要讓顧客買(mǎi)的更多,這就需要服裝銷(xiāo)售人員能做到完善的使顧客滿(mǎn)意的管理。成功的服裝銷(xiāo)售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客,讓顧客精神上獲得很高的滿(mǎn)意度。
10.收款能力強
極強的收款能力也是銷(xiāo)售成功的致勝關(guān)鍵之一,否則就會(huì )功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問(wèn)題時(shí),能比普通服裝銷(xiāo)售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(shí)(推卸責任,找各種借口或者拉交情的手段來(lái)延遲交款),優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢(qián)。
把握銷(xiāo)售致勝的10個(gè)關(guān)鍵要素,進(jìn)行模仿、學(xué)習,將其強化為自身的習慣,服裝銷(xiāo)售人員才能夠獲得不斷的成功,取得越來(lái)越好的業(yè)績(jì)